Про что бы не был кризис в компании: конфликт между сотрудниками, технологический сбой, управленческие ошибки или внешние факторы, независящие от бренда — есть понятные механики для улучшения ситуации
По ссылке ниже пошаговый алгоритм действий и много практической пользы на 12 страниц PDF